FAQ's
Welkom bij onze FAQ, we zijn erg blij dat je hier bent en als klant bij ons bent.
We hebben geprobeerd de meest gestelde vragen te beantwoorden.
Bestellen
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, dat hoeft niet! Je kunt afrekenen als gast. Het aanmaken van een account maakt het echter makkelijker om je bestelgeschiedenis te bekijken en retouren te volgen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spammap. Als het daar niet staat, laat het ons dan weten via ons contactformulier en we sturen uw bevestiging opnieuw toe.
Kan ik een pre-order plaatsen?
Ja, als een artikel beschikbaar is voor pre-order, zie je de verwachte verzenddatum op de productpagina.
Betaling
What payment methods do you accept?
We accepteren iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact en andere lokale betaalopties bij het afrekenen.
Is het veilig om online te betalen?
Absoluut. Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde betaalproviders.
Kan ik later betalen met Klarna?
Ja, in geselecteerde landen bieden we Klarna Pay Later aan, waarmee je kunt betalen nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Verzending & Retouren
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd! Houd er echter rekening mee dat sommige afgelegen eilanden of regio's mogelijk niet in aanmerking komen voor levering.
Hoe lang duurt de verzending?
Levertijden zijn afhankelijk van uw locatie.
- Nederland & België: 1–3 werkdagen
- Duitsland, Frankrijk & Oostenrijk: 2–5 werkdagen
- Rest van Europa: 5–10 werkdagen
- Buiten Europa: tot 14 werkdagen
U ontvangt een trackinglink zodra uw bestelling is verzonden.
Hoeveel kost verzending?
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en variëren per land. Bestellingen boven een bepaald bedrag komen mogelijk in aanmerking voor gratis verzending.
NL - €3,99 en gratis bij bestellingen boven €60,-
DE/AT/BE/FR/PL/SP - €5,99 en gratis bij bestellingen boven €60,-
DK/IT/AL/AD/BY/BA/EE/FI/GI/XK/LV/LT/MD/MC/ME/NO/RS/SE/UA - €6,99 en gratis bij bestellingen boven €60,-
GR/HU/IE/LU/PT/RO/SK/SI/BG/HR/CZ - €5,99 en gratis bij bestellingen boven €75,-
GB/CH - £5,99/€6,90 en gratis bij bestellingen boven £60,-/€68,92
CA/US - €29,99 en gratis bij bestellingen boven €200,-
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer en een directe link om uw pakket te volgen.
Mijn pakket is nog niet aangekomen, wat moet ik doen?
Controleer eerst uw trackinginformatie. Als uw bestelling vertraagd lijkt of vastzit, neem dan contact met ons op door het contactformulier in te vullen en wij helpen u het op te lossen.
Accepteert u retourzendingen?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren, mits het artikel ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
How kan ik een artikel retourneren?
U kunt eenvoudig een retour aanvragen via uw accountpagina. Log in met uw bestelgegevens — er is geen account nodig. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een retourlabel met alle instructies.
Zijn de retourkosten gedekt?
Er wordt een standaard retourkostenbedrag van €4,99 in mindering gebracht op uw terugbetaling. Dit dekt de kosten van het retourlabel. Als u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, is de retourzending gratis.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een artikel ruilen?
We bieden momenteel geen directe ruilingen aan. Als u een ander product wilt, retourneer dan uw artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Bestellingen
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
U kunt uw bestelling volgen via de trackinglink in uw verzendbevestigingsmail. Niet ontvangen? Controleer uw spammap of neem contact met ons op via ons contactformulier.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen of annuleringen zijn niet altijd mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier, dan doen we ons best om te helpen.
Ik heb het verkeerde adres ingevuld — wat moet ik doen?
Vul direct ons contactformulier in. Als uw bestelling nog niet is verzonden, passen wij het adres voor u aan.
Producten
Wat voor materialen worden gebruikt voor uw producten?
Al ons sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal, waardoor ze waterdicht, verkleuringvrij en hypoallergeen zijn.
Will mijn sieraden aanslaan of vervagen?
Nee! Onze sieraden van roestvrij staal zijn ontworpen om mooi te blijven, zelfs bij blootstelling aan water, parfum of dagelijks gebruik.
Hoe moet ik mijn sieraden verzorgen?
We raden aan uw sieraden na het dragen af te vegen met een zachte doek en ze op een droge plaats te bewaren.
Garantie
Worden uw producten geleverd met een garantie?
Ja, elk stuk wordt geleverd met een garantie van 6 maanden die fabricagefouten dekt.
Wat dekt de garantie?
Het dekt verkleuring of andere fabricagefouten. Het dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Dien een verzoek in via ons contactformulier met uw bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem. We zullen het beoordelen en snel contact met u opnemen.